ELOT 1435
Το πρότυπο ΕΛΟΤ 1435: 2009 (ΕΛΟΤ 1435: 2009) δημοσιεύθηκε με στόχο τον καθορισμό των ελάχιστων απαιτήσεων για την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης στους «Παρόχους Υπηρεσιών Επικοινωνίας».
Το πρότυπο ισχύει για όλους τους οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες επικοινωνίας και περιλαμβάνουν:
- Διαφημιστικές εταιρείες
- Media Specialists
- Δημόσιες σχέσεις
- Marketing διαχείρισης σχέσεων
- Branding και Σχεδιασμός
Το πρότυπο ισχύει για όλους τους οργανισμούς υπηρεσιών επικοινωνίας κάθε τύπου μεγέθους και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
- Πιστοποίηση
- Αυτοαξιολόγηση
- Βελτίωση της ικανότητάς τους να παρέχουν υπηρεσίες
ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ 1435: 2009
Το πρότυπο ΕΛΟΤ1435: 2009 ορίζει τις απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνιών, προκειμένου να αποδείξουν την ικανότητά τους να παρέχουν συνεχώς υπηρεσίες επικοινωνίας που να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών τους.
Το πρότυπο εφαρμόζεται στις διαδικασίες ενός οργανισμού που επηρεάζουν την ποιότητα. Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση και η ικανοποίηση του πελάτη. Οι κύριοι όροι του προτύπου είναι:
- Δυνατότητα συστήματος διαχείρισης
- Διοίκηση και οργάνωση
- Επιχειρησιακός Σχεδιασμός
- Ανθρώπινο δυναμικό και υποδομή
- Διαχείριση Προγράμματος Επικοινωνίας
- Ειδικές απαιτήσεις για υπηρεσίες επικοινωνιών ανά τομέα
Βασικά οφέλη πιστοποίησης
Μερικά από τα άμεσα οφέλη που επιτεύχθηκαν από τις εταιρείες που έχουν πιστοποιηθεί κατά ΕΛΟΤ 1435:2009 περιλαμβάνουν: