ISO/IEC 20000-1
Συστήματα διαχείρισης
υπηρεσιών πληροφορικής (SMS)
Πλαίσιο για δομημένη, αξιόπιστη και ποιοτική παροχή υπηρεσιών πληροφορικής.
Το ISO/IEC 20000-1 καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (SMS). Επιτρέπει στους οργανισμούς να αναπτύσσουν, να εφαρμόζουν, να διατηρούν και να βελτιώνουν συνεχώς υπηρεσίες πληροφορικής και ψηφιακές υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες της επιχείρησης και των πελατών, διασφαλίζοντας αξιοπιστία, διαθεσιμότητα και ποιότητα.
Βασικοί στόχοι & οφέλη
Θεσπίζει ένα δομημένο πλαίσιο για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής.
Βελτιώνει τη συνέπεια, την αξιοπιστία και την ποιότητα παροχής υπηρεσιών.
Ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών μέσω αποδοτικών και αξιόπιστων υπηρεσιών.
Υποστηρίζει τη συμμόρφωση με συμβατικές και επιχειρηματικές απαιτήσεις.
Προωθεί τη συνεχή βελτίωση και την καινοτομία στις υπηρεσίες.
Πεδίο εφαρμογής
- Εφαρμόζεται σε όλους τους οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής ή ψηφιακές υπηρεσίες, εσωτερικά ή εξωτερικά.
- Υποστηρίζει τόσο παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής όσο και εσωτερικά τμήματα ΙΤ.
- Διευκολύνει την ενσωμάτωση με άλλα συστήματα διαχείρισης, όπως τα ISO 9001, ISO 27001 και ISO 22301.
Σχετικά Πρότυπα & Πλαίσια
ISO 9001
Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας
ISO/IEC 27001
Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών
ISO 22301
Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας
ITIL®
Βέλτιστες Πρακτικές Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής
ISO 31000
Διαχείριση Κινδύνων
ISO/IEC 38500
Εταιρική Διακυβέρνηση της Πληροφορικής
Προσέγγιση πιστοποίησης AVRV
Η AVRV παρέχει υπηρεσίες πιστοποίησης ακολουθώντας τις αρχές και την προσέγγιση του ISO/IEC 17021-1, διασφαλίζοντας αμεροληψία, τεχνική επάρκεια και συνέπεια στις επιθεωρήσεις. Τα προγράμματα πιστοποίησης για το ISO/IEC 20000-1 έχουν σχεδιαστεί ώστε να αντικατοπτρίζουν τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές στην αξιολόγηση συστημάτων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Οι επιθεωρήσεις προσαρμόζονται στη δομή, το μέγεθος και την πολυπλοκότητα των υπηρεσιών του οργανισμού, προωθώντας τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας και της απόδοσης των υπηρεσιών.
Υποστηρικτικές υπηρεσίες
Η AVRV παρέχει συμπληρωματικές υπηρεσίες για την υποστήριξη οργανισμών στην εφαρμογή ή διατήρηση του ISO/IEC 20000-1, όπως:
- Εκπαίδευση στη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής και στις απαιτήσεις του ISO/IEC 20000-1.
- Αξιολόγηση ετοιμότητας και ανάλυση αποκλίσεων.
- Ενσωμάτωση με τα συστήματα ISO 27001 και ISO 9001.
- Προγράμματα ευαισθητοποίησης για ομάδες ΙΤ και επιχειρήσεων.
Γιατί να επιλέξετε την AVRV
- Υπηρεσίες πιστοποίησης σύμφωνα με τις αρχές του ISO/IEC 17021-1.
- Επιθεωρητές με εξειδίκευση στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής και διακυβέρνηση ΙΤ.
- Ολοκληρωμένη προσέγγιση που συνδυάζει ποιότητα, ασφάλεια και συνέχεια.
- Αξιόπιστος συνεργάτης που υποστηρίζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την αριστεία υπηρεσιών.